Siemens Buzdolabı Motor Arızası

2020 yılı 4 haziranda Siemens marka buzdolabı aldım 23 haziranda bozuldu. 36 saatlik nöbetten geldiğimde tüm ürünlerimin eridiğini gördüm, motoru değişti. 2023 haziranda buzdolabı soğutmamaya başladı tekrar servis çağırdık, soğutmayla alakalı bir problem olduğu söylendi orayı erittiler problem geçti. Biz aynı donemde buzdolabının garantisini bir yıl daha uzattık. 2 Aralık 2023 te buzdolabı ilk arızamızın aynisini verdi tüm ürünlerimiz eridi servis pazartesi günü geldi tekrar motorunun değişmesi gerektiğini söylediler. Gelen servis görevlisi ilk 30 günde arızalandığı için o donem buzdolabının aslında değişmesi gerektiğini belirtti. Neden değiştirmemişiz dedi, aynı arızayı uc kez verirse de değiştirirler artık buzdolabını değiştiremezsiniz, motor değişecek denildi. Garanti belgesinde yazan cümle su şekildedir:Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

– Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

– Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

– Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumlarında;

tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcı'dan talep edilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Buna istinaden "Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, " kısmını göstererek değişim istediğimizi belirttik. Ancak yine tamiri olan bir durumu değiştiremeyeceklerini belirttiler, biz de tamiri istemediğimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söyledik, son gelen servis herhangi bir arıza kaydı bırakmadı tamirden sonra bırakacağını söyledi, uc gündür son gelen servisin motor arızası notunu bekliyoruz başvurmak için. Onu bile göndermediler. Bir haftadır buzdolabı olmadan yasamaya çalışıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra sonuçlanma suresini de dikkate alarak buzdolabı almaya karar verdik. Garantisi olan ürünümüzle bir şey çözülemedi. Buzdolabı değişimi veya misli seklinde ücret iadesi istiyoruz. Garanti şartında yazdığı gibi ürün 2. Kez arızalandığında bile değişim hakkı talebimiz olabilirken; 3. Kez arızalanan ürünümüz var ve aynı arızayı 3 kez yapmalı gibi sözel bir dönüş yapılıyor.