Çalışmayan Siemens Çamaşır Makinesi Ve Hızlı Ayıpsız Misli Değişim Talebi

06.07.2026 tarihinde kilit arızası nedeniyle garantisi devam eden Siemens IQ700 çamaşır makinem için Siemens müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. 10.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kilidin yanı sıra anakartın da değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş geçti. Parçaların gelmesini yaklaşık 10 gün bekledik. Gelen servis görevlileri, bu kadar yeni ve son sistem bir ürünün parçasının bu kadar uzun sürede gelmemesi gerektiğini, bayilerde de bulunmadığını, fabrikanın göndereceğini ifade ettiler ve bu kadar kısa sürede anakart arızası vermesinin de normal olmadığını özellikle belirttiler.

Parçalar geldikten sonra kilit ve anakart değişimi yapıldı, makinenin 12/24/48 saat içinde açılacağı söylendi ancak makine açılmadı. Aynı arızaya bağlı olarak bir kart daha sipariş edeceklerini ilettiler ve bu kez de yaklaşık 5 gün o parçayı bekledik. Parça geldikten sonra onu da taktılar, 20 dakika sonra güncellemenin biteceği ve makinenin açılacağı söylendi, fakat yine makine açılmadı. Bunun üzerine gelen teknik servisi aradım, değiştirdiği kartın bozuk olabileceğini düşündüğünü, yetkilileriyle görüşüp bana döneceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siemens Genel Müdürlük ile de görüştüm, acil dönüş sağlanması için not bırakıldı fakat oradan da dönüş alamadım. Daha önceki görüşmelerimde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu talebim reddedildi. Bugün itibarıyla başvurudan bu yana 23 gün geçti, bu süre boyunca makine tamamen çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Evde çocuğum var, çalışıyorum ve çamaşırlarım biriktiği için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Başta sadece kilit arızası olan, çalışan makinem, servis müdahaleleri sonrası tamamen çalışmaz hâle geldi, birçok parçası değiştirilmesine rağmen onarım sağlanamadı. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, bozulan bu çamaşır makinemin bir an önce ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.