Siemens Çamaşır Makinesinin 23 Bin TL Onarım Ücreti Ve Uzun Parça Bekleme Sürecine Karşı Şikayet

Siemens Avangarde çamaşır makinem 02.06.2026 tarihinde arızalandı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve 04.06.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. İncelemede, elektrik akımının cihaz içerisindeki karta kadar geldiği ancak kartın hasarlı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 23.000 TL onarım bedeli çıkarıldı.

Asıl sıkıntı teknik arızadan çok, sonrasındaki süreçte yaşandı. Aynı gün ve ertesi gün müşteri hizmetlerini defalarca arayarak parçanın ne zaman temin edileceğini ve makinenin ne zaman tamir edileceğini sordum. Her seferinde “ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denildi, ancak kimse aramadı. Israrla yaptığım görüşmeler sonucunda ancak ertesi gün öğleden sonra aranabildim ve parçanın yurt dışından geleceği, temin süresinin en az 10–15 gün sürebileceği söylendi. Bu süreye servis planlaması ve tamir süresi dahil değil; en iyimser ihtimalle yaklaşık 3 haftalık bir bekleme sürecinden bahsediliyor.

Bir çamaşır makinesi günlük yaşamın temel ihtiyaçlarından biri iken evde çamaşırlar birikmiş durumda haftalarca beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Ayrıca cihaz Haziran 2020’de kurulmuş olmasına rağmen, yaklaşık 6 yıllık bir üründe bu kadar yüksek maliyetli bir elektronik modül arızasının yaşanması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siemens gibi dünya çapında bir markadan müşterisini belirsizlik içinde bırakmadan net bilgi vermesini, çözüm odaklı davranmasını ve mağduriyeti azaltacak bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Bunun yerine sürekli “notunuzu aldık, size dönüş yapılacak” cümlesiyle oyalandım. En son arayan müşteri temsilcisinin üslubu ise adeta müşteriye ayar çekmek içindi. Sonrasında da birkaç kez arandım; yeni makine 09 Haziran’da kurulmuş olmasına rağmen, 15 Haziran’da aranarak hâlâ makinenin kurulup kurulmadığı soruldu. Bu da sürecin ne kadar kopuk ve takipsiz ilerlediğini gösteren ilginç bir durum oldu.

Bu süreçte yaşadıklarımı paylaşarak benzer durumda kalabilecek diğer tüketicilerin de durumdan haberdar olmasını istiyorum.