to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Parça Arızaları Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği
06.07.2026 tarihinde, garantisi devam eden Siemens IQ 700 WG54B2A0TR çamaşır makinemde kilit arızası oluşması üzerine Siemens müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Aynı hafta içinde gelen yetkili servis, makinenin kilidinin yanı sıra anakartının da değişmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi geçti. Son sistem bir ürün olmasına rağmen parçaların yaklaşık 10 gün boyunca tedarik edilmesini bekledik ve gelen servis görevlileri de bu kadar kısa sürede anakartın arıza vermemesi gerektiğini, parçaların bayilerde bulunmamasının ve fabrikadan geleceğinin normal olmadığını ifade etti.
Bekleme süresinin ardından parçalar geldi ve takıldı, bana 12/24/48 saat içinde makinenin açılacağı söylendi ancak makine açılmadı. Aynı arızaya bağlı başka bir kart daha sipariş edeceklerini ilettiler ve bu kez de yaklaşık 5 gün o parçayı bekledik. İkinci parça da takıldıktan sonra 20 dakika içinde güncellemenin biteceği ve makinenin açılacağı söylendi, fakat yine makine açılmadı. Bunun üzerine teknik servisi aradığımda, değiştirdikleri kartın bozuk olabileceğini ve yetkilileriyle görüşüp bana dönüş yapacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Siemens Genel Müdürlük ile de görüştüm, acil dönüş sağlanması talebim not alındı fakat oradan da tarafıma bir dönüş olmadı. Daha önceki görüşmelerimde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu talebim reddedildi. Bugün itibarıyla üzerinden 23 gün geçti, hala çalışan bir makinem yok ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Evde çocuğum var, çalışıyorum ve bu süre zarfında çamaşırlar birikmiş durumda.
Başta sadece kilit arızası olan çalışan makinem, yapılan müdahaleler sonucu tamamen çalışmaz hale getirilmiş, birçok parçası değiştirilmiş olmasına rağmen onarım başarılamamıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak Siemens’ten bozuk ürünü tamirle uğraştırmadan, çamaşır makinemin ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Aynı kelimeleri kullanıp hiçbir çözüm bulunmaması harika bir çözüm gerçekten. Sayın Hüseyin geliş hiçbir çözüm üretemeyen markayı günden güne kötü duruma sokan bir şirketin CEO'su olarak kendiniz ile gurur duyun
Siemens Türkiye’den aldığım çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında yürütülen süreçteki takipsizlik nedeniyle Siemens Türkiye CEO’su Hüseyin geliş’i ve genel merkez yönetimini muhatap alarak bu şikayeti yazıyorum. Çamaşır makinem için değişim talebim bulunuyor ve yaklaşık 17 gündür bu süreçle ilgili net bir sonuç alamıyorum. Siemens Türkiye genel merkezde görüştüğüm Burcu Hanım üzerinden, konunun tüm birimlerin bilgisi dahilinde olduğu belirtilmesine rağmen sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Değişim talebimle ilgili açık ve net bir yanıt verilmediği için ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşıyorum. Marka yönetiminin, tüketiciyi koruyan ve mağduriyeti hızla gideren bir anlayışla değil, süreci uzatan ve belirsiz bırakan bir yaklaşımla yürütüldüğünü görüyorum. Siemens gibi köklü bir markadan, özellikle üst yönetim ve CEO düzeyinde, bu tür durumların yakından takip edilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Çamaşır makinem için talep ettiğim değişimin bir an önce sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına marka yönetimi tarafında gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
