Buzdolabımın Sorunu Çözülmedi Yüksek Ücret Ödedim Belirsizlik Devam Ediyor

2019 yılından beri kullandığım Siemens KG56NVW30N model buzdolabım, 7 Aralık Pazar günü hiçbir sebep yokken alarm vermeye ve soğutmamaya başladı. Ertesi gün, 8 Aralık Pazartesi günü Ataşehir Siemens yetkili servisi gelip ücret karşılığında hasar tespiti yaptı ve motorun yandığını söyledi. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece ürünün eski olduğu belirtildi. Sadece 6 yıllık bir cihaz için 'eski' denilmesi ve hiçbir teknik gerekçe sunulmaması içime sinmedi.

9 Aralık’ta motor değişimi yapıldı, bu işlem için 13.000 TL motor ücreti ve 700 TL hasar tespit ücreti ödedim. Buna rağmen buzdolabında hiçbir iyileşme olmadı, cihaz hâlâ soğutmuyor. Yani ciddi bir masraf yaptım ama sorun aynen devam ediyor, değişen tek şey cebimden çıkan para oldu. Üstelik motorun gerçekten yanıp yanmadığını da bilmeden bu parayı ödemiş oldum.

Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 10 Aralık için tekrar hasar tespiti randevusu verdiler. Yine 700 TL ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda net bir cevap alamadım. Motorun gerçekten yanıp yanmadığını nasıl kontrol edebileceğimi, bunun doğru tespit edilip edilmediğini sorduğumda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte kendimi Siemens tarafından ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ürünün kendi garantisi bitmiş olsa da yeni takılan motorun 1 yıl garantisi olduğu söylendi. Buna rağmen hâlâ soğutmayan bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel ödemek ve hâlâ belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilebilir değil. Benden alınan 700 TL hasar tespit ücreti ve 13.000 TL motor değişim bedeli karşılığında sorunum çözülmemiş durumda.

Siemens’ten talebim, evime ücretsiz olarak hızlı bir şekilde tekrar gelip doğru ve şeffaf bir inceleme yapılması, sorunun net olarak tespit edilmesi ve buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılmasıdır. Eğer yapılan motor değişimi hatalıysa ya da gereksiz bir işlem yapıldıysa, ödediğim tutarların iadesini ve sürecin detaylı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.