Dört Yıllık Siemens Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Siemens KG86NDW30N/04 buzdolabını 2020 yılında aldık. 2024 Kasım ayında, dolap durduk yere soğutmayı bıraktı. Yetkili servisi çağırdık, termostatın bozuk olduğunu söylediler ve garanti olmadığı için ücretli olarak değiştirdik. Ancak değişimden sonra dolap sık sık buzlanma yapmaya başladı. Özellikle bir dönem, sebzeliğe bir şey koyamıyordum çünkü buz tutuyordu. Sonrasında bu sorun yukarı katlara da yayılmaya başladı. Biz hastane süreci geçirdiğimiz için evde bulunamadık ve yetkili servisi ancak çağırabildik. 17 Temmuz, yani bugün servis geldi. Dolap kapağını inceledi ve hava aldığını söyledi. Ben kapağı her zaman düzgün kapattığımı belirttim ve sorunun termostat değişiminden sonra başladığını anlattım. Servis, mastik çekilmesi gerektiğini ve bunun ücretinin 2000 TL olduğunu söyledi. Neden bu ücreti bizim ödememiz gerektiğini sordum, daha yeni termostat takılmıştı. Şirketin uygulamasının bu şekilde olduğunu, termostat yenilenirse ve çok soğutursa mastik çekildiğini, garanti varsa ürünün değiştiğini, ancak bizim ürünümüzde garanti olmadığı için bu işlemin ücretli olduğunu belirtti. Mastik yeterli gelmezse ne olacağını sorduğumda, buzdolabının çöp olacağını söyledi. Yıllardır kaliteli marka ve büyük ürün diye Siemens'i tercih ettik ama sanırım hata etmişiz. Ürününüzün arkasında neden durmuyorsunuz? Üstelik takılan termostatın garantisi bir yıl bile yoksa, neden o kadar servis ücreti ödüyoruz? Tamirciyle de halledebilirdik. Garantisi bitince çöpe atılacak bir buzdolabını neden alalım? Daha dördüncü yılında çıkan soruna bile yapıcı ve kesin bir çözüm sunmuyorsunuz.