Siemens Buzdolabım Arızalı, Parça Yok, Çözüm Sunulmuyor!

Siemens markasına ait KD56NAI30N/04 model buzdolabımda yaklaşık 1 ay önce soğutma problemi başladı ve alt kısmı soğutmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım, ilk olarak bir servis yönlendirildi. Servis, çeşitli kontroller yaptıktan sonra ana kartın arızalı olabileceğini ve fabrikada da bu parçanın üretilmediğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve başka bir servis gönderildi. Bu servis de rezistans, güç kartı ve ana kartın tamamen değişmesi gerektiğini, ancak bu parçaların da bulunmadığını ve yeni buzdolabı almam gerektiğini belirtti. Sonrasında müşteri hizmetleri bana tekrar dönüş yaptı ve yardımcı olamayacaklarını, yeni bir dolap almam gerektiğini iletti.

Bu süreçte arıza tespiti için servise 700 TL ödeme yaptım, ancak arızanın tam olarak ne olduğu da netleştirilemedi. Sadece geldikleri için bu ücreti alıp gittiler. Buzdolabım 12 yıllık ve garanti süresi dolmuş durumda. Daha önce de Siemens çamaşır makinem 7. yılında ana kart arızası nedeniyle hurdaya ayrılmıştı ve yeni ürün almak zorunda kalmıştım. Şimdi de buzdolabımda benzer bir durumla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Ben asgari ücretle çalışan, iki çocuk okutan biriyim ve tam okul döneminde yeni bir buzdolabı alma imkanım yok. Ayrıca evimdeki ocak, fırın ve bulaşık makinesi de Siemens marka. Ancak yaşadığım bu tecrübelerden sonra keşke Siemens tercih etmeseydim diyorum. Ürünlerinizde parça bulunamaması, tamir imkansızlığı ve destek verilmemesi kabul edilemez. Buzdolabımın tamir edilmesini, en azından parça temini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Servis ücretimin de iade edilmesini istiyorum.