Sürekli Arızalanan Buzdolabı İçin Yüksek Ücret Ve Çözülmeyen Sorunlar

Siemens kg56NLB30N/01 model buzdolabım yaklaşık bir buçuk yıldır soğutmuyor. Bu süre içinde aynı arıza 2 ayda bir tekrar ediyor. Yaklaşık yedi-sekiz kez servis çağırdım ve her seferinde “sorun çözüldü” denilmesine rağmen, arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Servis ücretleri dışında toplamda 11.000 TL ödeme yaptım. Şimdi ise tekrar bir parça değişimi için önce 7.000 TL, sonrasında 5.000 TL ücret talep ediliyor.

Ayrıca, buzdolabını ilk aldığımda da kapı lastiğiyle ilgili sorun yaşamıştım. Kapıyı her açtığımda kenardaki lastikler çarpıyor ve lastik aşınıyordu. Bu nedenle lastiği değiştirmek zorunda kaldım. Dokuz yıl sonra gelen bir servis, çok küçük bir parçanın yerini değiştirerek bu sorunu kolayca çözdü. Ancak ben dokuz yıl boyunca bu sorunu yaşadım ve bana bu çözüm hiç söylenmedi.

Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda ve ürünü İstanbul’daki bir Siemens bayisinden satın aldım. Servis taleplerimi doğrudan merkezden ilettim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “ücreti ödemeniz gerekiyor” dışında bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte çok mağdur oldum. Servis her geldiğinde fişi çektirip iki gün boyunca buzdolapsız beklememi istediler ve bunu 5-6 kez yaşadım. Bu yüzden içindeki tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum bana hem maddi hem de manevi olarak büyük zarar verdi.

Defalarca ödeme yapmama rağmen arızanın sürekli tekrarlaması ve her seferinde yeni ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.