Yanlış Paket Teslimi Ve Gerçek Siparişimin Ulaşmaması

Sephora’nın mobil uygulaması üzerinden 3 Eylül tarihinde 8006097370 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 217064532 takip numarasıyla gönderildi ve sistemde bana teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak kargo firması bana ait olmayan ve içindeki ürünleri tamamen farklı olan başka bir paketi teslim etti. Paketin içinden çıkan e-arşiv faturası bile bana ait değildi, büyük ihtimalle başka bir müşterinin paketinin üzerine yanlışlıkla benim adres etiketim yapıştırılmış.

Durumu Kolay Gelsin kargo firmasına ilettiğimde 33600521 numaralı bir kayıt açıldı ancak bu süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Daha sonra kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde yanlış paketi benden alacaklarını söylediler ve bugün kurye gelip paketi teslim aldı. Şu anda elimde ne yanlış paket var ne de ödemesini yaptığım kendi siparişime dair somut bir bilgi bulunuyor, ürünlerim bana hâlâ ulaşmadı.

Sephora müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilgili birimden haber beklendiği söylendi ancak henüz net bir çözüm sunulmadı. Sephora’nın çalıştığı kargo firmasıyla koordineli şekilde bu operasyonel hatayı acilen çözmesini, ödemesini yaptığım asıl siparişimin tarafıma ulaştırılmasını veya ürünümün yenisinin yeniden gönderilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.