Teslim Edildi Dediği Siparişim Elime Ulaşmadı

27 Temmuz’da Sephora online mağazasından toplam 2.881,90 TL tutarında, 8005975205 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde 29 Temmuz’da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı.

30 Temmuz’da siparişin “teslim edildi” göründüğünü fark ettikten sonra Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce kargo firması Kolay Gelsin ile görüşmem, sonuç alamazsam tekrar Sephora ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kolay Gelsin ile WhatsApp ve canlı destek üzerinden talep oluşturdum. Yazışmalarda sadece talebimin alındığı, incelemenin sürdüğü ve tarafıma bilgi verileceğinin söylendiğini, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmediğini ve somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Bu süreçte telefon hattımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Sephora’yı tekrar arayamadım.

Bu ürünleri o dönemki kampanya kapsamında indirimli olarak satın almıştım, şu an kampanya sona erdiği için aynı koşullarla yeniden alma imkanım kalmadı. Ne ürünlerime ulaşabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Sephora ve Kolay Gelsin’in süreci birlikte hızla inceleyerek siparişime ait tüm ürünleri, indirimli satın aldığım bu sipariş kapsamında, eksiksiz ve gecikme olmadan tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.