Kayıp Kargo Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz Cuma günü Sephora online üzerinden alışveriş yaptım. 27 Temmuz Pazartesi tarihinde siparişimin kargo firmasına teslim edildiğine dair tarafıma mail geldi. Ancak 31 Temmuz Cuma gününe kadar kargo takip bilgilerinde hiçbir hareketlilik olmayınca, önce Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Bana, mailde gönderilen takip numarasına ait bir gönderi olmadığını ve sorunu Sephora ile çözmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine aynı gün Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün aslında depodan o gün, yani 31 Temmuz’da çıktığını ve birkaç gün içinde teslim edileceğini belirttiler. Bugün tekrar Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise, bana gönderilen mailde yazdığı gibi kargonun 27 Temmuz’da teslim alındığını ve tahmini teslimat tarihinin 28 Temmuz olması gerektiğini, ancak bunun dışında ekstra bir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Günlerdir kargomun nerede olduğu bilinmiyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Sephora müşteri hizmetleriyle bugün bir kez daha görüştüğümde, durumu depoya mail attıklarını ve dönüş olduğunda beni arayacaklarını söylemekle yetindiler. 8005967238 numaralı siparişim için 3.670 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Bu siparişi arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak almıştım ve artık zamanında teslim edilmesi de mümkün görünmüyor, hatta kargomun kaybolmuş olma ihtimali beni daha da endişelendiriyor.

Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak acilen net bir açıklama yapılmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve gerekirse yeniden gönderim ya da iade dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri hizmetleri ve depo tarafında daha sıkı takip edilmesini ve benimle bilgilendirme konusunda da aktif iletişim kurulmasını rica ederim.