Sephora'da Yüksek Tutarla Alışveriş Sonrası Puanlarım Açıklamasız Azaltıldı

Yaklaşık 1 hafta önce Sephora Türkiye’den toplamda 40.000 TL’ye yakın bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde 29.000 TL tutarında bir online alışveriş gerçekleştirdim, sipariş numaram 8005081079. Bu alışverişin ardından uygulamadaki puanım yaklaşık 45.000 civarındaydı ve Gold karta çok yaklaşmıştım.

18.01.2025 sabahı Sephora uygulamasına girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanımın 14.945’e düştüğünü gördüm. Puanların kullanım süresi dolmamıştı, herhangi bir hediye, indirim ya da puan kullanımı da yapmadım. Buna rağmen tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi yoluyla hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Yoğun tutarlı alışverişimin ardından puanlarımın bu şekilde, açıklama yapılmadan düşürülmesini kabul etmiyorum. Uygulamadaki puanlarımın, ilgili alışverişim de dikkate alınarak eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini talep ediyorum.