Sephora’da Ödeme Reddediliyor, Müşteri Desteği Sessiz

Sephora’nın hem mobil uygulaması hem de internet sitesi üzerinden tüm denemelerime rağmen alışverişimi tamamlayamıyorum. Sürekli olarak “Ödeme kabul edilmedi. Lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ödeme aşamasını geçemiyorum.

Farklı bankalara ait birden fazla kredi kartımla denedim, aynı kartlarla başka internet sitelerinde sorunsuz alışveriş yapabiliyorum. Bankamla görüştüğümde kartlarımda herhangi bir sorun olmadığı, işlemin Sephora tarafında reddedildiği söylendi. Buna rağmen Sephora üzerinden hâlâ alışveriş yapamıyorum.

Sephora müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım. E-posta ile de durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 1 Mayıs sabah saat 11.00’den bu yana, yani yaklaşık bir tam gündür aynı hatayı almaya devam ediyorum ve bekleyerek stok gelmesini beklediğimiz ürünleri bu sebeple satın alamıyorum.

İnternet sitesi ve uygulama tarafındaki bu ödeme kaynaklı sorunun acilen düzeltilmesini, hesabım veya kartlarımla ilgili Sephora tarafında varsa bir blokaj ya da teknik problemin tespit edilip kaldırılmasını ve alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Aylarca stok bekledikten sonra böyle bir problem yaşamak ve bu kadar yetersiz bir arayüz ve iletişimle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.