Sephora’da Ödeme Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Sephora’da, son iki gündür hem internet sitesi/uygulama üzerinden hem de mağazada ödeme yaparken sürekli sorun yaşıyorum. Kartımda hiçbir problem olmamasına ve daha önce defalarca sorunsuz işlem yapmama rağmen, sistem ödememi reddediyor.

Özellikle bu gece saat 23.00’ten yaklaşık gece 03.00’e kadar defalarca denememe rağmen “ödeme alınamadı, daha sonra deneyin” şeklinde uyarı alıyorum. Mobil uygulamada ise bu kez e-posta veya şifre hatalı diyor. Hem online tarafta hem de ödeme aşamasında böyle bir engelleme olması sebebiyle alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bankamla görüştüğümde kartımda veya hesabımda hiçbir sorun olmadığını, problemin Sephora tarafında olduğunu öğrendim. Buna rağmen Sephora müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, dolayısıyla konuyu kimseyle netleştiremiyorum.

Sephora’nın bu teknik sorunu acilen tespit edip çözmesini, hesabım ve ödeme işlemlerim üzerinde herhangi bir kısıtlama ya da hata varsa düzeltilmesini istiyorum. Bu tür bir problem uzun süre devam ederse hem benim gibi düzenli müşterilerini mağdur edecek hem de ciddi müşteri kaybına yol açacaktır.