İade Hakkımın Reddi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Sephora mağazanızdan 1.560 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. 13.12.2025 tarihinde saat 16:10 civarında, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, ambalajı açılmamış halde ve satış fişiyle birlikte mağazaya iade etmeye gittim. Satış fişi üzerinde açıkça “14 gün içinde iade” hakkım olduğu yazmasına rağmen, iade talebim kabul edilmedi.

Kasa bölümünde görevli kadın personel, ürünü inceleme gereği bile duymadan, sert ve saygısız bir üslupla “Burada testerlar var, makyaj ürünlerini iade almıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Fişte yer alan iade hakkıma ve ürünün hiç kullanılmamış, ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmam, hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Mağazada alışveriş sırasında iade koşullarıyla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadı, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen, fişte yazan 14 günlük iade hakkımın görmezden gelinmesi ve personelin üslubu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, fişte belirtilen koşullar doğrultusunda iademin alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.