Kredi Kartı Şartı Olmadan Sephora Mağazasında İade Reddedildi Ve Müdürün Saygısız Tutumu

31.05.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Sephora mağazasından kendi kredi kartımla bir parfüm satın aldım. Ürün şu an hiçbir şekilde kullanılmamış, orijinal kutusunda ve jelatini dahi açılmamış durumdadır.

Bugün ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, satın alma fişim yanımda olmasına ve ürün tüm iade şartlarını karşılamasına rağmen, sadece satın alma sırasında kullandığım kredi kartı yanımda olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Tarafıma verilen fişte yazan iade koşullarını incelediğimde, iade için kredi kartının fiziksel olarak ibraz edilmesinin zorunlu olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Fişte yalnızca kredi kartı ile yapılan ödemelerde fatura ve kredi kartı slip ibrazı ile iadenin mümkün olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen, fişte açıkça yer almayan bir şart öne sürülerek iadem gerçekleştirilmemiştir.

Daha üzücü olan ise mağaza müdürünün yaklaşımı olmuştur. Durumu anlamak ve sürecin nasıl işlediğini öğrenmek için kendisine soru yönelttiğimde, bana karşı küçümseyici bir üslupla konuşmuş ve “Anlatamıyor muyum? ” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bir müşteri olarak süreçle ilgili soru sormam son derece doğal iken, karşılaştığım bu tavır profesyonellikten uzak, saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hem iade koşullarında açıkça yer almayan bir gerekçeyle mağdur edilmem hem de mağaza müdürünün saygısız tutumuna maruz kalmam nedeniyle Sephora Maltepe Piazza mağazasından şikayetçiyim. Konunun ivedilikle incelenmesini, iade süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün iadesinin fişte belirtilen koşullar doğrultusunda sorunsuz şekilde sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.