Sephora’da Açıklamasız Kesinti Ve İptal Sorunu

12 ve 18 yaşlarında iki kızım var ve Sephora ürünlerini çok sevdikleri için onların isteği üzerine 15.02.2026 tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden toplam üç üründen oluşan bir sipariş verdik. Kızlarım, ürünlerden biri olan krem kontörünün renginin tenlerine koyu geldiğini, bir ton açığı ile değiştirmemiz gerektiğini söyleyince, aynı günün akşamı ilgili ürünün siparişini iptal etmek istedim. Ancak Sephora’nın, kargoya verilmemiş siparişin iptaline izin veren bir sistemi olmadığını, mutlaka ürünlerin önce alıcıya ulaşması, ardından alıcı iade kodu ile tekrar kargoya verilmesi gerektiğini öğrendim. Bu durum hem zaman hem de kaynak israfı yarattı; ürünler geliş ve gidiş olmak üzere iki kez boşuna taşındı, biz de günlerce boş yere beklemek zorunda kaldık. Oysa birçok online alışveriş sitesinde kargoya verilmemiş siparişi iptal edebilmek mümkün.

Sonuç olarak üç üründen oluşan siparişimiz elimize ulaştı ve biz yalnızca renk değişimi yapmak istediğimiz krem kontör ürününü, kapağı bile açılmamış ve hiç kullanılmamış şekilde aynen geri yolladık. Amacım, iade gerçekleştikten sonra yeni siparişi oluşturup kızlarımın istediği rengi almaktı. Fakat bu aşamada Sephora’nın sergilediği tutumun vicdani ve ticari ahlaka aykırı olduğunu düşünüyorum. 8005353483 numaralı sipariş kapsamında 989 TL ödediğimiz bu ürünü eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade etmemize rağmen, 28.02.2026 tarihinde hesabımıza sadece 692,30 TL iade edildi ve yaklaşık 296,70 TL tutarında kesinti yapıldı. Ne ürün açıldı, ne kullanıldı, ne de herhangi bir hasar söz konusu iken bu tutarın hangi gerekçeyle kesildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha önce kızlarım bu markayı çok sevdiği için mağazalarından birkaç kez alışveriş yapmıştık ve bu deneyimlerimiz olumlu olduğu için ileride de çok daha fazla siparişimiz olacaktı. Ancak bu iade sürecindeki keyfi ve haksız bulduğum yaklaşık 297 TL tutarındaki kesinti, bizim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Çocuklarıma durumu anlattım ve bir daha bu markadan alışveriş yapmamamız gerektiğini söyledim; onlar da bunu anlayışla karşıladı.

Sephora’nın, kullanılmamış ve eksiksiz iade edilen ürün için yapılan bu kesintiyi iptal ederek tarafıma ödediğim 989 TL’nin tamamını iade etmesini ve sipariş iptali ile iade süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek, zaman ve kaynak israfını önleyecek şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.