to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora’nın web sitesi üzerinden 4.733 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra, 20 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade için geri gönderdim ve gönderi 22 Aralık’ta Sephora’nın deposuna teslim edildi. Kargo firmasından aldığım teslim kodunu da müşteri hizmetleriyle paylaştım.
Buna rağmen üzerinden 43 gün geçmesine karşın hala ücret iadem yapılmadı. Uygulama ve sitede 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır bekliyorum. Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradığım halde, sürekli depodan bilgi beklendiği, dosya açıldığı ve geri dönüş sağlanacağı söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreç hem maddi hem de psikolojik olarak beni çok yordu. 22 Aralık’ta depoya teslim edilmiş olan iademin artık ivedilikle işleme alınmasını, 4.733 TL tutarındaki ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sephora iade ücretimi göndermedi. Online olarak yapılan alışverişlerde zaten size online üzerinden ürün bazlı bir iade girişi yaptırmıyorlar, jenerik bir kargo koduyla ürünü göndermenizi istiyorlar. Sonra ürünü teslim aldılar mı, iade onaylandı mı hepsini telefon ederek öğrenmeniz gerekiyor (bu devi...
16 Ocak tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden sipariş oluşturdum ve toplam 5.236,50 TL tutarında harcama yaptım. Banka hesabımdan “Sephora satış” açıklamasıyla para çıkışı olmasına rağmen, Sephora hesabıma girdiğimde Siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor. Kargo elime ulaşmayınca Sep...
Sephora uygulaması üzerinden 3 Aralık’ta üç ayrı paket halinde ürün satın aldım. Bu siparişlerimden birinde yer alan far ve ruj hiç gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünlerin ücretinin iade edileceği söylendi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yans...
Sephora Türkiye ile yaşadığım son derece gecikmiş iade süreci ve yetersiz müşteri hizmetleri konusundaki derin hayal kırıklığımı paylaşmak için yazıyorum. Şirket, sözlerini yerine getirmekte başarısız oldu ve hak ettiğim çözümü sağlamadı. 26 Nisan tarihinde Sephora Türkiye'den bir sipariş verdim. T...
Yorumlar