Sephora'dan 43 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Ücret İade Talebi

Sephora’nın web sitesi üzerinden 4.733 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra, 20 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade için geri gönderdim ve gönderi 22 Aralık’ta Sephora’nın deposuna teslim edildi. Kargo firmasından aldığım teslim kodunu da müşteri hizmetleriyle paylaştım.

Buna rağmen üzerinden 43 gün geçmesine karşın hala ücret iadem yapılmadı. Uygulama ve sitede 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır bekliyorum. Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradığım halde, sürekli depodan bilgi beklendiği, dosya açıldığı ve geri dönüş sağlanacağı söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreç hem maddi hem de psikolojik olarak beni çok yordu. 22 Aralık’ta depoya teslim edilmiş olan iademin artık ivedilikle işleme alınmasını, 4.733 TL tutarındaki ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.