Sephora’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve İade İsteniyor

16 Ocak tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden sipariş oluşturdum ve toplam 5.236,50 TL tutarında harcama yaptım. Banka hesabımdan “Sephora satış” açıklamasıyla para çıkışı olmasına rağmen, Sephora hesabıma girdiğimde Siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor.

Kargo elime ulaşmayınca Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sipariş oluşturmamışım gibi davranarak bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise, işlemin başarıyla gerçekleştiğini, hesabımdan tutarın çekildiğini ve kendileri açısından bir sorun olmadığını, konunun Sephora ile ilgili olduğunu belirttiler. Buna rağmen Sephora’yı tekrar aradığımda sürekli olarak bankaya yönlendiriyorlar; “çözeceğiz” demelerine rağmen iki gündür sadece oyalıyorlar, ne paramı iade ediyorlar ne de siparişi oluşturup ürünlerimi gönderiyorlar.

Hesabımdan çekilen 5.236,50 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.