to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üye Hoş Geldin Kutusu İki Yıldır Teslim Edilmedi
16.12.2024 tarihinde Sephora Gold üyesi oldum. Gold üyelere özel gönderilmesi gereken “Gold Hoş Geldin” kutusu aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. İnternette birçok kişinin bu kutuyu 1–2 ay içinde teslim aldığını görüyorum ancak ben yaklaşık iki yıldır bekliyorum.
Bu süreçte Sephora müşteri hizmetleriyle hem mail hem telefon üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Görüşmelerde adres bilgilerim de alınmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Her seferinde yalnızca sırada olduğum, kutumun bir gün gönderileceği, fakat sıra ya da tarih ile ilgili net bir bilgi veremedikleri söylendi. Hiçbir zaman kargo bilgisi, tahmini gönderim zamanı veya somut bir çözüm sunulmadı.
Gold üyeliğin sunduğu bu hakkımın gereğinin yerine getirilmesini, tarafıma ait Gold Hoş Geldin kutusunun gecikmeksizin gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Müşteri hizmetlerinize daha önce de defalarca bağlandım defalarca mail gönderdim ve aradım ama adres istemekten başka tarafıma sunduğunuz net bir cevap yok. Artık gerçekten sorunumun çözülmesini istiyorum
16.12.2024'te Sephora Gold üyesi oldum ve Gold Hoş Geldin kutusunun gönderilmesini bekliyorum. İki yıldır müşteri hizmetleriyle 10'dan fazla kez iletişime geçtim, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Tekrarlanan yanıtlar sadece kutunun iki ay içinde gönderileceği yönünde, fakat bu tarih hâlâ gerçekleşmedi. Şu anda süreç hakkında kötü bir izlenimim var.
Sephora Gold üyesiyim ve Sephora’nın Gold üyelere özel olarak gönderdiği ücretsiz Gold üyelik kutum 27.12.2024 tarihinden bu yana tarafıma ulaştırılmadı. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hediyemin hala gönderilmemiş olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. 30 Eylül’de e-posta aracılığıyla Sephora ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak 11–13 Ekim tarihlerinde gönderdiğim e-postalara hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve oradaki başvurum da yanıtsız bırakıldı. Gold statüsünde bir üye olarak, bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmayı ve hediyemin gönderilmemesini kabul edemiyorum. Talebim, Gold üyeliğime tanımlanan bu ücretsiz Gold kutunun en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Uzun süredir Sephora Gold üyesiyim ve Gold üyeliğim kapsamında tarafıma iletilmesi gereken hediye kutusu hakkında yaklaşık 2 senedir mağduriyet yaşıyorum. Üyelik ayrıcalığı olarak açıkça belirtilen bu hediye kutusu, aradan geçen zamana rağmen hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte defalarca Sephora ile iletişime geçtim, e-posta gönderdim ve daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak her seferinde yalnızca genel ve geçiştiren nitelikte yanıtlar aldım, tarafıma net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim yazışmalara rağmen sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Daha da önemlisi, benden sonra Gold üye olan müşterilerin sosyal medyada hediye kutularını teslim aldıklarını görüyorum. Benim hediye kutumun hâlâ gönderilmemiş olması, neden bana karşı böyle bir gecikme yaşandığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturuyor ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor. Artık aynı konu için tekrar tekrar yazmak ve her seferinde aynı kalıp yanıtları okumak istemiyorum. Sephora’dan bu şikayetime de standart bir cevap yerine, mağduriyetimi gerçekten giderecek net ve uygulanmış bir çözüm bekliyorum. Hediye kutumun en kısa sürede gönderilmesini ve üyelik kapsamında taahhüt edilen bu hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar yaptığım tüm yazışmalar ve elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır müşteriniz olarak, bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir konuda artık somut, net ve tatmin edici bir sonuç görmek istiyorum.
