to read complaints and reviews, or file yours.Gold Box’ım İki Yıldır Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Sephora’nın online kanalı üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda 2024 yılında Gold üye oldum. Ancak Gold üye olmama rağmen yaklaşık Mart 2024’ten bu yana Gold Box hakkım için “sıraya alındınız, gönderilecek” denilmesine rağmen kutum iki yıldır tarafıma gönderilmiyor.
Bu süreçte tam 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen en son görüşmemde “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Gold üyeliğin sağladığı bu hakkımdan faydalanamıyorum.
Gold üyelik kapsamında hak ettiğim Gold Box’ın bir an önce adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistemdeki üyeliğim g**********@hotmail.com adresine kayıtlıdır.
Gelişme
Sephora’dan 2024 yılı boyunca yaptığım alışverişler sonucunda Gold statüsüne yükseldim ve bu statü kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken Gold Box, aradan yaklaşık iki yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmedi. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen her defasında sadece “sıraya alındınız” şeklinde standart bir yanıt aldım.
Buna karşın 2025 yılında Gold statüsüne yükselen müşterilerin Gold Box paketlerini teslim aldığını görürken, 2024 yılından beri bu hakka sahip olmama rağmen bana herhangi bir gönderim yapılmaması büyük bir adaletsizlik hissi yaratıyor. Son olarak benzer durumda olan müşterilerin Şikayetvar gibi platformlarda şikayette bulunduktan sonra paketlerini teslim aldığını görünce ben de şikayet oluşturdum. Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde tarafıma Sephora Müşteri Hizmetleri’nden e-posta gönderilerek Gold Box için sıraya alındığım, paketin gönderileceği ve teslimat adresimin iletilmesi istendi. Adres bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir kargo ya da paket elime ulaşmadı.
Konu hakkında ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum. İki yıldır aynı gerekçeyle bekletilmemi ve benden sonra Gold statüsüne ulaşan müşterilere gönderim yapılırken, hâlâ Gold statüsünde olan benim hakkım olan Gold Box’ın gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Artık yeniden “sıraya alındınız” cevabını değil, Gold Box’ımın ivedilikle gönderime çıkarılmasını ve tarafıma kargo takip bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Gold üyelik hakkım olan Gold Box iki yıldır gönderilmedi, Sephora ile birçok kez iletişime geçtim ancak somut bir çözüm alamadım, CİMER’e başvurdum ve hâlâ gönderilmesini bekliyorum.
