Gold Üyelik Hoş Geldin Paketi Gönderilmedi, Açıklama Talebi

Sephora Türkiye’de Şubat 2026 tarihinde Gold üye oldum. Gold üyelik avantajları arasında herkese sunulan “Gold üyeliğe hoş geldin paketi” hakkım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, üyeliğimin üzerinden aylar geçmesine karşın bu paket tarafıma gönderilmedi.

Gold üyelik kapsamında vaat edilen bu avantajdan yararlanamamış olmam benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üyelik şartlarında belirtilen bir hakkın uygulanmaması ve müşteriye taahhüt edilen avantajların yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik hoş geldin paketinin ne kadar süre içinde gönderileceğine dair herhangi bir bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hatlara hiçbir şekilde erişemedim, tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeye ilişkin herhangi bir açıklama paylaşıldı. Ne paketin gönderim süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de tahmini bir teslim tarihi verildi.

Sephora Gold üyeliğe hoş geldin paketimin eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşanan bu uzun süreli gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.