Sefamerve'de İade Ödememin İki Ay Boyunca Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Sefamerve’den iki parça ürün siparişi vermiştim, ürünlerden birini iade ettim. 04.02.2026 tarihinde iademin kabul edildiğine ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak bugün 22.03.2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem Enpara banka kartıma yapılmadı. İlgili sipariş numaram 34885333’tür.

Bu süre içinde üç kez canlı görüşme üzerinden, üç kez de WhatsApp üzerinden sistemsel mesajlarla durumu ilettim. Her seferinde finans bölümünde bir sorun olduğu, konunun ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede ödemenin yapılacağı, mesajla tarafıma bilgi verileceği söylendi. Fakat aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme veya net bir geri dönüş alamadım ve açıkçası sadece geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Uzun süredir bekleyen iademin, gecikme olmaksızın Enpara banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin ücretlerini bu kadar uzun süre bekletmeden, iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında tamamlanmasını istiyorum.