to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve İade Talebime Hiç Cevap Vermiyor
Sefamerve’den aldığım tunik ve takım siparişim dün elime ulaştı. Ürünleri iade etmek istediğim için dünden beri kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Telefon hattından, WhatsApp üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca denememe rağmen ne cevap veriliyor ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Kısacık bir iade talebi için bu kadar zor ulaşılabilir olmaları mağduriyet yaratıyor.
Sefamerve’nin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi başlatmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sureci uzatıyorlar, mesajlara 24 saatten önce cevap vermiyorlar
Hala bir dönüş yok Sefamerve firmasında, sadece oyalama mesaj attılar, ama iade yapılmadı, böyle rezalet görmedim, resmen paramı gasp ediyorlar, oyalıyorlar
Sefamerve üzerinden aldığım ürünleri beden uymadığı için iade ettim ve iadeler 11 Temmuz tarihinde kargo firması teslim bilgisine göre firmaya ulaştı. Buna rağmen sistemlerinde hâlâ iade görünmüyor ve süreç ilerletilmiyor. Yaklaşık 2200 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yapmıştım. İadenin teslim edildiğini kargo takip ve teslim kaydından açıkça görebiliyorum ancak Sefamerve tarafı, “İadeler sistemimize girmedi, inceleyeceğiz” diyerek süreci uzatıyor. 14 gün içinde iade hakkı var denmesine rağmen, iadeyi sisteme geç işlemeye çalışarak süreci oyaladıklarını ve sonunda da “iade bize ulaşmadı” denmesinden endişe ediyorum. İademin, ürünlerin 11 Temmuz’da teslim edildiği esas alınarak acilen sisteme işlenmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sefamerve’den aldığım ürünü 11 Temmuz tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, Sefamerve “iadeniz bize ulaşmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir söylemde bulunuyor. Bu durumun bilinçli olarak 14 günlük yasal süreyi doldurmaya yönelik bir oyalanma taktiği olduğunu düşünüyorum ve ürünün ulaşmadığı gerekçesiyle paramın üzerine yatılmasından endişe ediyorum. Kargo takip numaram ve ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse kolaylıkla kontrol edilebilir. Tüm bu nedenlerle, gönderdiğim iadenin esas alınarak ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sefamerve’den yaptığım alışverişin iadesi 11 Temmuz’dan beri hâlâ yapılmadı. 2.200 TL tutarındaki ürün bedelinin, alışverişi yaptığım kredi kartıma iadesini bekliyorum. Yaklaşık 7 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargomun kendilerine ulaştığını, ücretin 7–10 gün içinde kartıma yatacağını söylediler. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de attığım mesajlara geri dönüş yapıldı. İade sürecimin acilen kontrol edilerek, 2.200 TL tutarındaki ödemenin alışveriş yaptığım kredi kartına yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
