İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi iade ettim ancak ürün bedelinin iadesi 10 gündür yapılmadı. Banka hesabıma veya kartıma hiçbir şekilde yansıma olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Son aramamda 1 saat 15 dakika boyunca hatta bekletildim, ardından çalışma saatlerinin 08:30–17:30 olduğu söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Oysa aramayı yaptığım saat henüz 16:30’du ve mesai saati devam ediyordu. Ayrıca WhatsApp iletişim kanalından da yaklaşık 2 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve yıpratıcı süreç için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.