to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık
Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi iade ettim ancak ürün bedelinin iadesi 10 gündür yapılmadı. Banka hesabıma veya kartıma hiçbir şekilde yansıma olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Son aramamda 1 saat 15 dakika boyunca hatta bekletildim, ardından çalışma saatlerinin 08:30–17:30 olduğu söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Oysa aramayı yaptığım saat henüz 16:30’du ve mesai saati devam ediyordu. Ayrıca WhatsApp iletişim kanalından da yaklaşık 2 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve yıpratıcı süreç için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Arif Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Sayın Sefamerve telefonum hiç kapalı modda değil velev ki aradınız ulaşamadınız 10 dakika sonra bir daha arayın ulaşamadınız 1 saat sonra bir daha arayın buraya aradık ulaşamadık diye cevap yazmanıza gerek yok iletişim numaranızı ben aradım ve 1 saat 20 dakika hatta bekleyip yüzüme kapattınız mesai saati bitti diye saat 16:30 du kapattığınızda WhatsApp kanalı üzerinden yazıyorum 1 gün sonra cevap veriyorsunuz 25 gün oldu neredeyse iade ücretini yatırmıyorsunuz! İlgili birim incelemeye devam etsin iade kargomu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama az bir zaman kaldı iyi günler
