to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı Ama 16 Gün Geçmesine Rağmen Para Yatırılmadı
Sefamerve’den kapüşonlu düğmeli kaşe kap satın aldım. Ürün hem büyük geldi hem de kumaşını beğenmediğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü geri gönderdim. 23 Şubat’ta ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte kendilerine mail attım fakat cevap alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve buna rağmen bana geri dönüş yapılmadı. 399,99 TL tutarındaki bu alışverişimin bedelinin, iadem onaylandığı halde hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürün iademin ivedilikle işleme alınarak 399,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den internet üzerinden bir kap satın aldım ancak ürün hem büyük geldi hem de kumaşını beğenmediğim için iade etmek istedim. İade talebi oluşturup ürünü ertesi gün, 23 Şubat’ta geri gönderdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün bedelimin kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.
Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekledim, sıra bana geldiğinde bu kez hatta hiçbir ses gelmedi ve yaklaşık 10 dakika da bu şekilde kimseyle muhatap olamadan beklemek zorunda kaldım. Ne çağrı merkezinden ne de başka bir kanaldan destek alabildim.
Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hediye Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
