İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

7 Şubat 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 439,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gelen ürün istediğimiz gibi olmadığı için iade hakkımı kullanarak 12 Şubat 2026 tarihinde Konya’dan PTT Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. 16 Şubat’ta ürünün kendilerine ulaştığını müşteri danışmanından öğrendim.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 34909731’dir. Aradan 10 günlük süre geçmiş olmasına rağmen ürün bedeli olan iade tutarı tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

İnternetten sürekli alışveriş yapan biri olarak özellikle ödeme ve iade sürecindeki bu aksaklıktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı bir daha Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.