Yoğurma Makinesinin Ses Ve Başlık Arızası Görmezden Gelinerek Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor

Schafer proxl hamur yoğurma makinesini 20 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 5.519 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra çalışırken içinden çıtır çıtır sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 24 Ağustos’ta garantiye gönderdim. Garantiden geldiğinde servis fişinde sadece yağ bakımı yapıldığı yazıyordu.

Ürünü tekrar denediğimde aynı seslerin aynen devam ettiğini gördüm. Buna ek olarak bu kez karıştırma başlığının yerinden kırılacakmış gibi oynadığını, normal çalışmadığını fark ettim. Tekrar temsilci ile iletişime geçip ürünün videosunu ilettim, videonun teknik servise gösterileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar yazdım ve videonun teknik servise gösterildiğini, videodan bakarak hiçbir sorun olmadığının söylendiğini ilettiler. Ürünü fiziken incelemeden sadece videoya bakarak nasıl sorun yok denildiğini de anlayabilmiş değilim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm Candan Hanım, hatta beklememi, teknik servis ile görüşüp tekrar telefona döneceğini söyledi. Yaklaşık iki dakika sonra telefon kendiliğinden kapandı ve o andan itibaren defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Üründe sorun olduğu çok net, çevremde aynı ürünü kullanan birçok kişi olmasına rağmen hiç kimsede bu ses ve bu şekilde bir başlık problemi yok. Buna rağmen yaşadığım sorunun “normal” gibi gösterilmeye çalışılmasından son derece rahatsızım. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve dikkatli şekilde incelenmesini, gerekirse tamirinin yapılmasını, tamir edilemiyorsa ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.