Tekrarlayan Akıtma Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Talebi

1 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Viaport Asia Schafer mağazasından aile boyu çaydanlık satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren akıtma sorunu olduğu için teknik servise gönderdim, değişim yapıldığını söylediler ancak gelen üründe de aynı yerden akıtma devam etti. Ürünü üçüncü kez gönderdiğimde bu kez değişimin onaylandığını ilettiler.

Değişim için aldığım tarihteki fiyat olan 1.543 TL üzerinden işlem yapılabileceğini, aynı üründen ellerinde olmadığını söylediler. Bu süre içinde muadil boydaki çaydanlıkların fiyatı yaklaşık 2.500 TL seviyesine yükselmiş durumda, yani hem param değer kaybetti hem de aynı ürünü tekrar alamıyorum. Fatura/sipariş numaram A442025000000011’dir.

26 Eylül 2026 tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümde bana hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, telefon meşgule düşüp kapanıyor.

Üründe tekrarlayan arızalar yaşadığım ve süreç boyunca mağdur olduğum için, güncel muadil ürün üzerinden ekstra ücret talep edilmeden değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.