to read complaints and reviews, or file yours.Siyah Kalıntı Ve Hijyen Sorunu Servis Çizikleri Ve İade Reddi
27.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal (Soğanlık) ’da bulunan Öz Selçuk Halı San. Tic. Ltd mağazasından Asıl adı Öz Selçuk AVM (Kartal) olan mağazadan, Schafer Prochef XL Stand Mikser 5l Antrasit model hamur yoğurma makinesini 8.500 TL Nakit ödeme yaparak satın aldım.
Ürünü ilk gün kullandığımda, hamur yoğurma sırasında hamurun içine siyah renkli sıvı/parçacıkların bulaştığını fark ettim. Gıda ile doğrudan temas eden bir ürün için bu durum ciddi bir hijyen ve sağlık sorunudur.
Durumu mağazaya bildirdim ve bedel iadesi talep ettim, ancak iade kabul edilmedi ve yetkili servise yönlendirildim. Ürün yaklaşık 23 iş günü boyunca serviste kaldı. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağazanın telefonlarına ulaşmak mümkün olmadı.
Ürünü servisten teslim aldıktan sonra aynı sorun tekrar yaşandı, yani siyah madde bulaşması devam etti. Ayrıca üründe servis öncesinde bulunmayan çizikler oluştuğunu fark ettim. Sorun çözülmediği gibi, ürün ek hasarla tarafıma teslim edildi.
Tüm bu sürece rağmen mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. En son başvurumda bana yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım.
Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ayıplı olduğu açık olan ve gıda ile temas eden bu ürün için bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
