to read complaints and reviews, or file yours.Schafer'dan Aldığım Yemek Takımı Eksik Ve Kırık Teslim Edildi
Schafer Espark Mağazasından Aldığım 56 Parça ella Yemek Takımı Eksik ve Tamamen Kırık Geldi. 11 Ekim 2025 tarihinde saat 20:30 – 21:00 arasında Eskişehir Espark Schafer mağazasından “ella 56 Parça Yemek Takımı” satın aldım. Mağazada ürün bulunmadığı için ev adresime gönderileceği söylendi ve ürün 17 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Fakat ürün kutusunu açtığımda, hem birçok parça eksik, hem de neredeyse tüm ürünlerin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Üstelik paketleme son derece özensiz yapılmış, patpat veya koruma malzemesi olmadan gönderildiği için taşıma sırasında tüm ürünler zarar görmüş.
Tespit ettiğim eksik ve hasarlı parçalar:
• Yemek kaseleri: 11 tane eksik ve hasarlı
• Tatlı tabakları: Yalnızca 2 tane çıktı
• Kayık tabaklar: 3 adet var, ikisi kırık
• Büyük servis tabakları ve yemek tabaklarının tamamı kırık/hasarlı
Bu kadar büyük bir markadan böyle özensiz bir teslimat beklemezdim. Ürünü komple iade etmek istiyorum. Ürün elime ulaştığı haliyle kullanılamaz durumda.
Konunun ivedilikle çözülmesini, iademin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağazadan görerek satın alınan ürünler için tüketicilere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu nedenle, mağazalarımızın satmış oldukları ürünleri iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle şunu belirtmek isterim: Ürünleri mağazada görerek almadık. Mağazada ürünler mevcut olmadığı için, başka bir mağazadan eve teslim edilmek üzere sipariş oluşturuldu ve ürünler bu şekilde tarafımıza ulaştı. Dolayısıyla, bahsettiğiniz “mağazadan görerek alınan ürünlerde cayma hakkı yoktur” açıklamanız bu durum için geçerli değildir. Ayrıca gönderdiğiniz ürünler hasarlı ve kırık şekilde elimize ulaşmıştır. Bu da açıkça ayıplı mal anlamına gelmektedir. Bu gibi durumlarda tüketicinin yasal hakları bellidir. Bilginize sunarım: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Ayıplı maldan sorumluluk madde 9- (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin seçimlik hakları madde 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Yani hem yanlış paketleme yapıp ürünleri tamamen kırık şekilde gönderiyorsunuz, hem de “iade hakkınız yoktur” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyorsunuz. Kanun gereği seçimlik haklarım mevcuttur. Siz hangi kanun maddesine dayanarak iade alamayacağınızı söylüyorsunuz bilmiyorum ama yukarıdaki maddeler belki size tüketicinin haklarını öğretir. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi yollardan hakkımı arayacağımı da bilmenizi isterim.
