Schaferdan Aldığım Çeyiz Seti Defolu Ve Kırık Çıktı Mağduriyetim Bir Aydır Çözülmedi

18.11.2025 tarihinde Schafer Venezia mağazasından yaklaşık 52.700 TL ödeyerek bir çeyiz seti satın aldım. Ürünler tarafıma defolu ve bazı parçaları kırık şekilde teslim edildi. Durumu fark eder etmez ürünlerin fotoğraflarını çekerek mağaza destek hattına e-posta yoluyla ilettim ancak bu başvuruma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra destek hattını arayarak başvurumun durumunu sordum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bir süre bekledikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde mağaza ile görüşülüp bana bilgi verileceği ifade edildi. Daha sonra mağaza desteğini tekrar aradığımda ise bu kez doğrudan mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak dönüş yapılacağı belirtildi. Ardından çarşamba günü ürün sevkiyatı olacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün temin edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Son görüşmemde mağaza müdürünün beni arayacağı söylendi fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı.

Yaklaşık 1 aydır defolu ve kırık ürünler konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmediği gibi düzenli ve sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte mağaza ve destek hattı ile telefon ve mail üzerinden yaklaşık 7 kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. 1-r-7-5156246 ve 1-r-7-5156287 numaralı alışverişlerime ait çeyiz setinin, yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.