to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Setinde Yapışma Ve Kulplarda Bozulma Sorunu
21-03-2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden aldığım "Schafer Sapphire 7 Parça Seramik Tencere Seti-Mavi/Gold" tencere setini büyük bir hevesle ve beğenerek aldım.
Tencerelerimi büyük bir özen ve itinayla kullanmama rağmen, ilk birkaç aydan sonra yapışma sorunları ortaya çıktı. Akabinde, kulplarındaki Gold kaplama bozuldu ve kulplar şu anda resimlerde görüldüğü üzere tamamen yapısı bozulmuş durumda. Ayrıca yemek yaparken kulpların aşırı ısınması da beni üzen bir konu oldu.
Fatura bilgilerim ve tencerelerin şu anki görüntüleri ekte yer almaktadır.
Ürünlerimi şu anda kullanamıyorum. Yemek yaparken kulplardan dökülen sarı madde beni rahatsız ediyor.
Tencerelerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Schafer'a bu şekilde yazmama rağmen, tüm sorunların kullanıcı hatası olduğunu söyleyip tencereleri geri gönderdiler. Diğer aldığım tavalarım başka bir firmadan ve onları da aynı kullanıcı kullanmasına rağmen diğer markadan çok memnun kaldım. Ancak bu aldığım tencereler bir yıl içinde kullanılamaz hale geldi ve firma ürününün arkasında durmadı.
Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi
Maalesef, yanıt döndüler. Schafer markası kullanıcı hatası deyip şikayetimi sonlandırdı. Diyemediler ki; "biz kulpları saçma sapan bir madde ile boyadık ve bu boya ocak üstünde ısıya dayanamadı ve dökülmeye başladı." Aldığım ilk birkaç ayda kulpların soyulması ve onun yanında 20 yıldır kullandığım tencerelerim taş gibi durması ve ikisini de aynı kullanıcının kullanması. Henüz bir yıl olmuş tencereleri alalı bundan sonra severek ve isteyerek ve tam randımanlı kullanamam tencerelerimi hatta çöpe atmayı düşünüyorum. Schafer markası kendi kaybeder müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firmadan artık alışveriş yapmayacağım gibi çevremde bu konuda telkinde bulunacağıma emin olabilirsiniz. Siz bir tencere ücretini kazanç olarak sayabilirsiniz fakat onun yerine belki 10 tencere alınmayacak markanızdan. Saygılarımla
Firma beni şu dakika itibariyle arayıp şikayetimi dikkate aldıklarını ve ürünlerimi yenisiyle değiştireceklerini iletmişlerdir. Aranıp şikayetimin dikkatlice dinlenmesinden ötürü ayrıca mutluyum. Çözüme ulaştırılması markaya olan inancımı kuvvetlendirdi. Teşekkürler
