to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Kapağının Patlaması Güvenlik Endişesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
22 Şubat’ta Trendyol üzerinden satın aldığım Schafer Everyday modeli Şahan setinin küçük boy tencere kapağı, evimde ocakta yemek pişirirken aniden patladı. Ürünü alalı yaklaşık bir buçuk ay oldu ve orta boy tencereyi toplamda yalnızca üç kez kullandım. Bu kadar az kullanılan bir ürünün, üstelik ocakta kullanım sırasında patlaması hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşündüğüm için, patlayan orta boy tencere kapağının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
