Schafer Mağazasında Hediye Çatal Bıçak Seti İle Yanıltıcı Satış

02.02.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Piazza AVM’de bulunan Schafer mağazasından toplam 18.295,26 TL tutarında Sofra ürünleri ve set alışverişi yaptım. Mağazaya çatal bıçak seti alma niyetiyle gitmemiştim, kendi ihtiyaç alışverişimi tamamlayıp kasaya yönelmişken satış temsilcisi bana bazı ürünlerin kampanya dahilinde olduğunu, yanında bazı ürünlerin de hediye edileceğini söyleyerek yönlendirdi.

Özellikle çatal bıçak seti, aldığım ürünlerin yanında “hediye” olarak verileceği ifade edilerek tarafıma önerildi. Ancak ödeme esnasında bir şeylerin ters gittiğini fark edip fişi incelediğimde, hediye denilen çatal bıçak setinin adıma faturalandığını gördüm. Görevli personele bunu hemen orada gösterip itiraz etmeme rağmen, ısrarcı ve rahatsız edici bir tavırla bu ürünün işlem sonunda toplam tutardan düşeceğini, kampanya kapsamında görüneceğini söyleyip işlemi sürdürdüler.

Birkaç gün sonra detaylı kontrol ettiğimde, hediye denilen çatal bıçak setinin aslında 1.599,00 TL bedelle işleme alındığını, yalnızca 1.301,66 TL’ye indirim uygulanmış gibi gösterildiğini, yani sonuç olarak ücretinin benden tahsil edildiğini fark ettim. Benim hiç almayı düşünmediğim bu set, “hediyeniz” denilerek tarafıma adil olmayan bir satış yöntemiyle satılmış, markaya olan güvenim ve hevesim kötüye kullanılmıştır. Markanın temsilciliğini yapan çalışanların bir tüketiciye karşı bu şekilde güveni zedeleyen adeta bir tatış yöntemi kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra mağazaya giderek hem ilgili satış temsilcisine hem de mağaza müdürüne durumu anlattığımda, çözüm odaklı olmak bir yana, sert ve çirkin bir üslupla karşılaştım. Üstelik hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek adeta bana iftira atıldı ve şikayetim görmezden gelindi. Bu yaklaşımın Schafer gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle, ödemesi tam yapılmış olmasına rağmen iptalini talep ettiğim ürünlerin teslimatı tarafıma yapılmamış, ürünler hâlâ mağazanın deposunda beklemektedir. Bu durum, yaşadığım kötü deneyim ve bende oluşan endişeyi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, hediye denilerek tarafıma satılan çatal bıçak seti dahil olmak üzere mağazada kalan tüm ürünlerin satışlarının iptal edilmesini, ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam bedelin ivedi ve eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem mağazada yapılan bu yanıltıcı yönlendirmenin hem de sonrasında sergilenen tutumun incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.