to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kapağı Çatlayan Çocuk Termosu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Schafer’den 17.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden Santeco Aosta Unicorn 500 ml çocuk termosu satın aldım (Fatura No: eco2025000284366). Ürünü düzenli olarak çocuğum için kullanırken, 01.05.2026 tarihinde üst kapağını akıtma yapmasın diye sıkarak kapatırken kapağın üst plastik gövdesinde çatlama meydana geldi ve ürün su akıtmaya başladı.
Bu durum üzerine Schafer müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün üst kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu tip arızaların garantiye girmediğini söyleyerek, talebimi [email protected] adresine mail ile iletmemi, ellerinde parça varsa ücretli olarak fiyat teklifi verebileceklerini belirtti. Ben ise attığım mailde, ürünün kullanım süresi ve deformasyon durumu nedeniyle kapağın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Kısa sürede çatlama ve su akıtma yapan bu ürün için, üst kapağın garanti kapsamında bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Schafer firmasından 17.11.2025 tarihinde Santeco a osta Unicorn 500 ml paslanmaz termos satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken yaklaşık 3 ay içinde deforme olarak kullanılamaz hale geldi.
Firma ile iletişime geçerek ürünün tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürün sadece 3 aylık olmasına rağmen artık yedek parçasının temin edilemediği, yeni ürün de olmadığı gerekçesiyle değişim ya da onarım talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet benim lehime, 680,47 TL bedelin iadesine karar verdi.
Hakem Heyeti kararının 16.08.2026 tarihinde tarafıma tebliği sonrasında, Schafer markasının “Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Limited Şirketi” unvanlı yetkili firmasıyla iletişime geçtim. Bana iletilen mail adresine Tüketici Hakem Heyeti kararını gönderdim, IBAN bilgilerimi paylaştım ve ücret iademin acilen yapılmasını talep ettim. Buna rağmen firma bugüne kadar hiçbir ödeme yapmadı ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uymadı.
Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 680,47 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde, karar doğrultusunda ilamlı icra takibi yoluyla alacağımı tahsil etmek üzere yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiriyorum.
Neden hala cevap vermiyorsunuz?, pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tamamen pala vra, kopyala yapıştır cevaplar. Hiçbir şekilde çözüm sunulması maalesef. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
