to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kapağı Çatlayan Çocuk Termosu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Schafer’den 17.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden Santeco Aosta Unicorn 500 ml çocuk termosu satın aldım (Fatura No: eco2025000284366). Ürünü düzenli olarak çocuğum için kullanırken, 01.05.2026 tarihinde üst kapağını akıtma yapmasın diye sıkarak kapatırken kapağın üst plastik gövdesinde çatlama meydana geldi ve ürün su akıtmaya başladı.
Bu durum üzerine Schafer müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün üst kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu tip arızaların garantiye girmediğini söyleyerek, talebimi [email protected] adresine mail ile iletmemi, ellerinde parça varsa ücretli olarak fiyat teklifi verebileceklerini belirtti. Ben ise attığım mailde, ürünün kullanım süresi ve deformasyon durumu nedeniyle kapağın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Kısa sürede çatlama ve su akıtma yapan bu ürün için, üst kapağın garanti kapsamında bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Neden hala cevap vermiyorsunuz?, pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tamamen pala vra, kopyala yapıştır cevaplar. Hiçbir şekilde çözüm sunulması maalesef. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
