Schafer Termosu 24 Saat Sıcak Tutma Sözünü Tutmadı, Mağaza Çalışanları Saygısız Ve Alaycı

Geçen sene Ocak–Şubat ayı gibi İstanbul Esenyurt şubesinden Schafer marka bir termos satın aldım. Ürün bana 24 saat sıcak/soğuk tutma garantisiyle satıldı; üzerinde de bu şekilde belirtiliyordu. Ancak ilk gece denediğimde, termosun en fazla 3–3,5 saat kadar sıcak tutabildiğini gördüm.

Bu durumu mağazaya ilettiğimde, hem yaklaşım hem de üslupları son derece laubali ve saygısızdı. “Zaten 24 saat çay sıcak kalsa ne olacak, o çay içilmez ki” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap aldım. Ürün 2 yıl garantili ve hâlâ yaklaşık 1 yıl garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bu sözler ve tavırlar nedeniyle markanın ürününün arkasında durmadığını ve müşteriye değer vermediğini düşündüm.

Aslında iade ya da değişim için ısrarcı olup uğraşmak istemedim; esas olarak bu ilgisiz, umursamaz ve alaycı tavrın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Ürün performansından ve mağaza çalışanlarının yaklaşımından dolayı yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve bu şubede müş müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.