to read complaints and reviews, or file yours.Patlama Riski Taşıyan Düdüklü Tencere Sürekli Servise Gönderiliyor Ve Çözüm Bekleniyor
2024 Ekim ayında İstanbul Deposite AVM'den Sefir marka Optimum ikili düdüklü tencere seti aldım. Aldığım günden beri ürün yemekleri düzgün pişirmiyor, üstelik kullanırken patlama tehlikesi atlattım. Evimde ciddi anlamda güvenlik endişesi yaşıyorum.
Ürünü yaklaşık iki ay önce yetkili servise gönderdim; kapakla ilgili parça değişimi yapıldığı belirtilerek geri teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Şu anda yine pişirmeme ve patlama riski taşıyan bir düdüklü tencere ile baş başa bırakılmış durumdayım.
Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen, her seferinde sadece yeniden servise göndermem söyleniyor ve sorunumuzu gerçekten çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu ürünün evimde tehlike arz ettiğini, can güvenliği açısından beni çok tedirgin ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Schafer yetkililerinin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu riskli ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Markanız WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve prosedür gereği ürünü incelemek üzere tekrar kargoyla (Şinasi Bey dikkatine) göndermemi talep etti. İstenilen şekilde kargolama işlemini yapacağım. Ancak WhatsApp üzerinden müşteri temsilcinize de açıkça belirttiğim gibi, durumu buradan da kamuoyunun ve yetkililerinizin bilgisine sunuyorum: Bu ürünü daha önce de aynı şikayetle servisinize gönderdim. 'Parça değişimi yapıldı' denilerek geri gönderildi fakat evimizde can güvenliğimizi tehlikeye atan 'patlama riski' ve pişirmeme sorunu aynen devam ediyor. Bu nedenle ürünü kesinlikle bir kez daha 'tamir edilmesi' veya 'parça değişimi' için göndermiyorum. Ürünü sadece, Tüketici Kanunu'ndan doğan 'Ayıplı Malda Sözleşmeden Dönme ve Ücret İadesi' hakkımın onaylanması için mecburi inceleme prosedürünüz kapsamında gönderiyorum. Kusurlu ve hayati tehlike arz eden bu ürünün tekrar tamir edilip bana gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. İade talebimin hızla onaylanarak ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Aksi bir kararda, süreci uzatmadan elimdeki servis formları ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapacağımı bildiririm. Konuyla alakalı ilginiz için teşekkür ederim.
