Paslanan Çay Makinesi İçin Garanti Değişimi Ve Mağaza İlgisizliği

İzmir Hilltown mağazasından 02.07.2026 tarihinde aldığım Schafer çay makinesinin alt demlik kısmında, yaklaşık 2 aydır kullanmama rağmen paslanma oluştu. Paslanma hep aynı bölgede duruyor ve paslanmaz çelik bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü sorunla birlikte mağazaya götürdüğümde mağaza ürünü teslim almayı reddetti, hiçbir şekilde yardımcı olmayarak sadece anlaşmalı servise yönlendirdi ve tüm süreci benim yürütmem, servisle tamamen benim uğraşmam gerektiğini söyledi. Kısa sürede paslanan ve sağlık açısından da endişe verici olan bu üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Schafer’den, paslanan bu çay makinesinin alt demlik kısmı için garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını, mağaza ve servis sürecinde müşteriyi yalnız bırakmak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.