Marmara Park Schafer Mağazasında Nezaketsiz Ve İlgisiz Hizmet

Hilal

630

Schafer Marmara Park mağazasına bir hediye değişimi yapmak üzere gittim. Üzerine de ciddi bir meblağ ödeyerek, 10 bin TL’lik ürün aldım. Normal şartlar altında bu değişimi Torium mağazasından yapacaktım. N****** Hanım ile hafta sonu başka bir şey için gittiğimde değişimi sordum, bana çok tatlı ve nezaketle süreci anlattı, buradan yapalım değişimi dedi. Ancak çarşamba izin günüymüş, benim de başka vaktim olmadığından daha yakında diye Marmara Park şubesine gittim. Yoksa sırf o nezaketi ve müşteriye yaklaşımından Torium’a gidecektim. Marmara Park mağaza müdürü İ***** Hanım ise beş karış suratla, inanılmaz nezaketsizdi; kendinizi suçlu gibi hissetmenizi sağlıyor. 24 parça yemek takımı aldım, son olarak kontrol etmek istedim ki bir kırık vs. varsa sonrasında tekrar uğraşmamak için. Ona da apayrı bir tavırla yaklaştı (evde bakınca çıkarsa servise söylermişim, burada da çıksa servise gidecekmişim). Mağazada da çıksa ben o ürünü neden evime götüreyim? Sonrasında da koca koliyi yüklenip çıktım. Normal şartlar altında bu tarz yüklü (ağırlık anlamında) bir alışverişte arabaya kadar yardımcı da olunur, o zaten burası için lüks kaçtı. Daha önce alışverişlerim oldu ama bundan sonra asla. Sistem inanılmaz hantal, bana hediye getiren arkadaş üzerinden alışverişi yaptırdılar ki arka tarafta düzgün bir yazılım da yok anladığım kadarıyla. Sorduğumda 'bizde böyle' deyip onda da terslendim. Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyiminin önemini üniversitede öğrencilerine anlatan bir hoca olarak, böyle bir markaya ve üstelik bu kadar yoğun bir şubede böyle bir müdürü yakıştıramadım. Asla yolum düşmez bir daha.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi