Kullanılmış Çay Makinesi Gönderildi, İade Ve Geri Ödeme Süreci Sessiz

25.06.2026 tarihinde Schafer’ın internet sitesinden Schafer Teaform Plus Paslanmaz Çay Makinesi satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle sipariş notu kısmına açılmış veya kullanılmış ürün göndermemeleri için not yazmama rağmen, ürün ertesi gün İzmir’deki adresime Sürat Kargo ile ulaştığında kutuyu açtığımda her bir parçasının çizikler içinde olduğunu gördüm. Ürün sanki kısa süreliğine denenmiş gibi değil, bir süre kullanılıp iade edilmiş izlenimi veriyordu.

Kargoyu 26’sında, Cuma akşamı açabildiğim için Cumartesi ve Pazar günleri müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Durumun kayda girmesi için hem e‑posta hem de WhatsApp hatları üzerinden yaşadığım sorunu anlatarak mesaj ve mail gönderdim. Pazartesi günü müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana farklı bir mail adresi verildi ve bu adrese fotoğraflarla birlikte tekrar mail göndermem istendi, onu da yaptım. Ürün iadesi için yönlendirme yapacaklarını söylediler ancak ne arama, ne mail, ne de mesaj aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamaz oldum, çağrılarıma yanıt verilmedi, WhatsApp hattından yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı.

En son çare olarak, kendi sitelerindeki iade bölümünden kendim iade kodu oluşturdum. Madem bunu kendim yapabiliyorum, neden özellikle müşteri hizmetlerinden yönlendirme beklemem istendi, bu durumu da anlayamadım. Oluşturduğum iade koduyla ürünü 1 Temmuz’da kargoya verdim, kargo takibinde 2 Temmuz’da firmaya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “iade beklemede” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerine yine ulaşamıyorum ve WhatsApp hattından hâlâ yanıt alamıyorum.

Ürünü kredi kartına taksitli olarak satın aldım ve ben sadece ayıplı ve kullanılmış gönderilen bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kendi hataları yüzünden günlerdir zaman ve enerji harcıyorum, buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürün bedelimin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.