Kırık Kahvaltı Seti Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı

7 Şubat'ta Ankamall Schafer mağazasından çeyiz paketi olarak satılan 4'lü seti satın aldık. Mağazanın kapanmasına 10 dakika kaldığı için ürünleri kontrol etmedik. Eve geldiğimizde kahvaltı setimizin maalesef kırıklarla dolu olduğunu gördük. Ertesi sabah (Pazar) mağazayı aradım; çalışan hanıma ürünün kırık olduğunu söyledim. Bana "eeee" diyerek dalga geçer gibi konuştu, sonra ürünün ellerinde olduğunu ve değiştireceklerini söylediler. Mağazaya akşam saatlerinde gittik; kasada bu sefer başka bir kadın "bekleyecekseniz" dedi. O esnada mağazada çalışan birçok kişi olmasına rağmen sanki ürünü biz kırmışız ya da bize bedava vermişler gibi, maalesef kötü bir yüz ifadesiyle "arkadaşım müşteri ile ilgileniyor, bekleyeceksiniz" dedi. Ben anlam veremeyerek sabaha kadar bekleyecek miyiz dedim. Bunun üzerine mağaza müdürü, anneme ve bana kaba bir üslupla "Sabaha kadar bekleyecek miyiz? Ne demek, ürününüzü değiştiriyoruz işte" şeklinde konuştu. Kasadaki hanımla konuşurken mağaza müdürü, kadına "Bir dakika, Gökçe" deyip sesini yükselterek konuşmaya başladı. Hayatımda böyle bir mağaza ya da mağaza müdürü görmedim. Mağaza müdürü, sorun yaşayan müşterisini başının üstünde tutar gibi davrandı; bu müdür resmen üzerimize yürüdü. Mağazanın franchising olup olmadığını sordum, "Hayır, isteğinizi merkeze de şikayet edebilirsiniz" dedi. Size sorarım, bu nasıl bir üsluptur? Bu nasıl müşteri odaklı bir mağazadır? Sonra ailemle bekleyebileceğimiz bir alana oturduk; bu bey oraya gelip yüksek sesle meseleyi anlatmaya başladı. Ben dinlemek istemediğimi söyledim; "Tamam, benim başka müşterilerim var, probleminizi böyle anlatmayın" dedi. Bir gün önce 35 bin TL'lik alışveriş yaptım; ertesi gün yapılan muamele ne yazık ki bu. Üstelik kahvaltı takımımın bir adet tabağını ve yemek takımımı daha sonra teslim edecekler; ancak bir daha bu kişilerle asla muhatap olmak istemiyorum. Bu üslubu kabul etmiyorum, bir hakaret sayıyorum.