Ana Sayfa
Schafer
Tost Makinesi
Hasarlı Ürünler Ve Uzayan Değişim Süreci: Yüksek Tutar, Çözüm Bekleyen Müşteri

ID:34491138

Seda sonuçtan memnun

Çözüldü

Hasarlı Ürünler Ve Uzayan Değişim Süreci: Yüksek Tutar, Çözüm Bekleyen Müşteri

Seda

Schafer

08 Aralık 2025 21:51

1.149

8 Kasım’da İstanbul Forum İstanbul Schafer mağazasından döküm tencere ve tost makinesi satın aldım. Ödemeyi sipariş oluşturulduktan sonra, yaklaşık 42–43 bin tl tutarında, peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünler 12 Kasım’da elime ulaştı ancak her iki ürün de defolu ve hasarlı çıktığı için mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim.

Hasarlı ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylendi, bendeki hasarlı ürünleri ise yeni ürünler teslim edilirken kargocuya anlaşma koduyla teslim etmem istendi. O günden bu yana, yani 12 Kasım’dan itibaren düzenli olarak hem mağazayı arıyor hem de mail atıyorum. En son geçen hafta perşembe günü ürünlerin dağıtıma verileceği ve en geç bugün, pazartesi günü elime ulaşacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar mağazayı aradığımda mağaza müdürünün izinli olduğu söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya acil not bırakacaklarını ve aranacağımı ilettiler. Buna rağmen gün içinde ne mağazadan ne de başka bir kanaldan kimse benimle iletişime geçmedi. Hem maddi olarak yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım hem de haftalardır hiçbir net çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Elimde Seda A**** adına kesilmiş faturam mevcut. Hasarlı gelen döküm tencere ve tost makinesi ürünlerimin, daha fazla gecikmeden, acilen sağlam ve sorunsuz yenileriyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Schafer

09 Aralık 2025 11:34 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Seda

09 Aralık 2025 12:18

Merhaba Yeterince arayıp bilgi verdim. Ve yeterince mağdur edildim. En kısa sürede çözüm rica ediyorum İyi Çalışmalar

Seda

10 Aralık 2025 12:23

Merhaba, Sorunum hala çözülmedi. Bu sorunun çözümü için daha ne kadar beklemem gerekiyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Schafer Sıfır Yemek Takımının Defolu Parçalarını 3 Aydır Değiştirmedi

Uğur

Schafer

12 Haziran 2024 22:36

536

Eşimle beraber 22 Mart 2024 tarihinde Schafer Forum İstanbul şubesinden 2 takım Fiesta 24'lü yemek takımı için ödeme yaptık. Ellerine ürünler gelince haber vereceklerini söylediler ve ertesi hafta aradıkları zaman eşim teslim almaya gittiğinde gelen ürünlerin çoğu kırık olduğu için mağazadan teşhird...

Schafer Ürün Ve Kargo Sorunu

Yaren

Schafer

16 Mayıs 2024 12:21

860

Dört ay önce Forum İstanbul Schafer mağazasından çeyiz seti ve ek olarak günlük yemek takımı satın aldım. Ürünlerin il dışına kargolanmasını istedim. Ancak kargolanma sırasında özensiz paketleme nedeniyle kırık ve defolu parçalar teslim edildi. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, ürünlerin yeniden gö...

Schafer Döküm Tencere Setinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ücret İadesi Sorunu

Feyza

Schafer

20 Ekim 2025 19:20

1.318

6 ay önce Afyon’daki Schafer mağazasından 7 parça döküm tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra tencerelerde deformasyon oluştu. Bunun üzerine Schafer’ın Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana ürünü iade edebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde...

Schafer Döküm Tencere Setinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ücret İadesi Sorunu

schafer-dokum-tencere-setinde-tekrarlayan-deformasyon-ve-ucret-iadesi-sorunu-4.jpg

schafer-dokum-tencere-setinde-tekrarlayan-deformasyon-ve-ucret-iadesi-sorunu-2.jpg

1 Destek

Schafer Kırık, Eksik Hatalı Ürün

Merve

Schafer

06 Aralık 2023 03:04

4.209

Schafer Optimum mağazasında çeyiz seti aldım. 15 Kasım'da evimde olması ve bizi arayacaklarını söyleyen kişiler hiçbir şekilde beni aramadılar! Sürekli aramama rağmen açılmayan telefon, 22 Kasım'da açıldı ve 'sizin arayıp başvuru yapmanız lazım' diyerek alaycı bir şekilde konuştular. 1 Aralık günü g...

Nuray sonuçtan hiç memnun değil

Schafer Zaman Aşımı, İlgisizlik, Mağduriyet, Mağaza Üslup Sorunu

Nuray

Schafer

02 Nisan 2024 14:03

2.116

30 Ocak 2024 tarihinde Bayrampaşa Schafer mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Bugün 2 Nisan 2024 ve hâlâ ürünlerim tamamlanmadı. Ayrıca aldığım çelik tencere seti tamamen çizik ve ezik olarak geldi. İade edip yenisini talep ettim ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Mağazaya götürdüğümde iki ku...