Hasarlı Ürünler Ve Uzayan Değişim Süreci: Yüksek Tutar, Çözüm Bekleyen Müşteri

8 Kasım’da İstanbul Forum İstanbul Schafer mağazasından döküm tencere ve tost makinesi satın aldım. Ödemeyi sipariş oluşturulduktan sonra, yaklaşık 42–43 bin tl tutarında, peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünler 12 Kasım’da elime ulaştı ancak her iki ürün de defolu ve hasarlı çıktığı için mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim.

Hasarlı ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylendi, bendeki hasarlı ürünleri ise yeni ürünler teslim edilirken kargocuya anlaşma koduyla teslim etmem istendi. O günden bu yana, yani 12 Kasım’dan itibaren düzenli olarak hem mağazayı arıyor hem de mail atıyorum. En son geçen hafta perşembe günü ürünlerin dağıtıma verileceği ve en geç bugün, pazartesi günü elime ulaşacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar mağazayı aradığımda mağaza müdürünün izinli olduğu söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya acil not bırakacaklarını ve aranacağımı ilettiler. Buna rağmen gün içinde ne mağazadan ne de başka bir kanaldan kimse benimle iletişime geçmedi. Hem maddi olarak yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım hem de haftalardır hiçbir net çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Elimde Seda A**** adına kesilmiş faturam mevcut. Hasarlı gelen döküm tencere ve tost makinesi ürünlerimin, daha fazla gecikmeden, acilen sağlam ve sorunsuz yenileriyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.