Gourme Max Çay Makinesinin Tamir Sonrası Yeni Arızalar Ve Değişim Talebi

Schafer markasına ait Gourme Max çay makinesini, su kaynatmama sorunu nedeniyle 22.01 tarihinde servise gönderdim. Ürün 10.02 tarihinde tarafıma ulaştı. Su kaynatmama sorunu çözülmüş gibi görünse de bu kez ürün bambaşka sorunlarla geri gönderildi. Cihazın alt demir kısmı sallanıyor, sağlam durmuyor ve açma–kapama tuşu bozulmuş şekilde teslim edildi.

Tamirden gelen bir ürünün bu halde olması ve sağlam parçalarının bozulmuş şekilde geri gönderilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Ürünü servise göndermeden önce böyle bir sorun yokken, servis sonrası bu problemlerle karşılaşmak benim hatam değilken mağdur edilen taraf ben oldum.

Süreç boyunca Schafer müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorularıma hep geçiştirici cevaplar verildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem ürün hem de servis süreciyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Bu süreçte tamir, kargo veya benzeri herhangi bir ek ödeme de yapmadım.

Bu nedenle, ürünün tekrar tamire gönderilmesini ve her seferinde başka bir yerinin bozulma riskini kesinlikle kabul etmiyor, Gourme Max çay makinemin sıfır, kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak b 204631 seri numaralı servis fişim üzerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.