Garanti Süresi 20 İş Gününü Geçti, Yenisi Gönderilmedi

27 Ağustos tarihinde Schafer Mall Of İstanbul mağazasına Schafer titanyum 22 cm tenceremizi, üzerinde boya atması meydana geldiği için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla teslim ettik. Ürün teslim alınırken tarafımıza süreç hakkında bilgilendirme yapılacağı, ayrıca ürünün 20 iş günü içinde tamir edilmemesi halinde yenisinin gönderileceği mağaza müdürü tarafından açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek sürecin bu şekilde ilerleyeceğini düşündük.

Bugün, ürünümüzün durumunu öğrenmek için tekrar Mall Of İstanbul Schafer mağazasına gittiğimizde, mağaza çalışanı telefon numaramız ve ad‑soyad bilgilerimiz üzerinden sistemden kaydımıza baktı ve ürünün teslim edilmesinin üzerinden 29 gün geçtiğini, hâlâ “işlem aşamasında” göründüğünü söyledi. 20 iş günlük sürenin geçtiğini ve daha önce mağaza müdürü tarafından bize “20 iş günü içinde tamir edilmezse yenisi gönderilir” şeklinde bilgi verildiğini hatırlattığımızda ise bu kez “öyle bir şey yok, ürün hâlâ tamir aşamasında, yenisi gönderilmez” şeklinde cevap aldık.

Ürünü teslim ettiğimizde bize fiziksel bir servis fişi verilmedi; ancak bugün mağazada sistem üzerinden garanti/servis kaydımız görüntülenebildiği ve ürünün 29 gündür işlemde olduğu bilgisi paylaşıldığı için, Schafer sisteminde kaydımızın mevcut olduğunu biliyoruz. Ürünümüzü Mart ayında aldığımız için garantisi hâlâ devam etmektedir ve bu da sistemlerinde görülmektedir.

Süreç boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasını ve teslim sırasında mağaza müdürü tarafından verilen 20 iş günü bilgisinin süre dolduktan sonra inkar edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Hafta sonu mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadık ve ürünümüzün akıbetini öğrenmek için sürekli mağazaya gitmek zorunda bırakılmamız bizi mağdur etmektedir.

Ürünümüzün garanti sürecinin hâlâ sonuçlandırılmadığının tarafımıza açıkça bildirilmesini, servis kaydımızın detaylı şekilde incelenmesini ve bize teslim sırasında belirtilen 20 iş günü taahhüdünün de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Özellikle 20 iş günlük sürenin dolmuş olması nedeniyle tenceremizin yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz. Bu talebimizin karşılanmaması durumunda, haklarımızı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmayı düşündüğümüzü de bilgilerinize sunuyoruz.