Döküm Tencere Takımımda Soyulma, Mağaza İşiyle Uzayan Değişim Süreci

Erzurum Taş Mağazaları Aksu Çarşı şubesinden Schafer döküm tencere takımı aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay bile olmadan, döküm olmasına rağmen tencerede soyulmalar başladı. Haziran sonu temmuz başı gibi aldığım ürünü, temmuz ayının ilk haftasında aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye göndereceklerini söylediler.

Temmuz ayından bu yana sürekli oyalandım. Ürünün fabrika tarafından kargoya verildiğini, daha sonra da tenceremin kargoda kaybolduğunu iddia ettiler. Ancak ürünümün kabul edildiğini, aslında kaybolmadığını biliyorum ve bana özellikle bu “kargoda kayboldu” bahanesiyle yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Her seferinde “gelecek ay”, “haftaya” denilerek süreç uzatıldı.

Mağazada görüştüğüm kişiler, M**** A**** isimli bir bölge müdürü olduğunu, onay vermesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu sürekli başkasına attılar. Aksu Çarşı Taş Mağazaları müdürü de yaklaşık 10 gün önce beni arayıp, en geç iki gün içinde sorunu çözüp mutlaka geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise bu kez de haftaya sonuçlanırsa haber vereceklerini söyleyip konuyu yine ertelediler. Fiş, fatura ve tüm evraklar mağazanın elinde bulunuyor olmasına rağmen, bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünümün kabul edilmiş olmasına ve ayıplı çıkmasına rağmen, aylardır oyalandığım için Aksu Çarşı Erzurum Taş Mağazaları şubesinden Schafer döküm tencere takımımın yenisiyle derhal değiştirilmesini ve artık bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.