Satın Aldığım Takımlar Eksik Ve Defolu, Çözüm Gecikiyor

Ankara Forum AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık 1 ay önce kahvaltı takımı, yemek takımı ve tencere takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında tencere takımının neredeyse tamamı defolu, kahvaltı ve yemek takımlarında ise kırık ve defolu parçalar olduğunu gördüm.

Mağazayı aradığımda, hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekip mail atmam, diğer sorunlu ve defolu ürünleri ise mağazaya fiziken getirmem istendi. Evde bir sürü tencere, tava ve tabakla tek tek paketleme yapıp mağazaya götürdüm. Mağazada koliler tek tek açılarak içlerinden sağlam ürünler seçilmeye çalışıldı ve mağaza ellerindeki defolu olmayan ürünleri bana teslim etmeye çalıştı. Buna rağmen özellikle çelik tencere takımını ancak tamamlayabildiler, kahvaltı takımını ise tamamlayamadılar ve depodan ürün talebi oluşturuldu.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kahvaltı takımı ve yemek takımım hâlâ tarafıma ulaşmadı. Mağazayı aradığımda her defasında farklı gerekçelerle oyalandım; bir gün "Haftaya tedarik sağlanacak" denirken başka bir gün "Keşke hafta içi arasaydınız" gibi cevaplar aldım, bir seferinde ise kargonun kaybolmuş olabileceği söylendi. Pazardan alınan üründe bile bu kadar sorun ve uğraş yaşanmıyor, tek tek tabak toplayıp takım oluşturmaya çalışmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil.

Eksik ve sorunlu ürünlerimin, özellikle kahvaltı ve yemek takımımın, hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.