to read complaints and reviews, or file yours. 
Schafer Cookhaus Çelik Tencere s 69X50 model tencereyi 21.12.2025 tarihinde köy evimiz için satın aldım. Ayın 15–20 günü köyde Home ofis çalıştığım için ürünü ancak köye gittiğimde açıp kullanabildim. Tencereyi ilk yıkamadan sonra üzerinde çok fazla leke oluştu ve bu görüntüden dolayı ikinci kez kullanmak istemedim.
Bu durum üzerine mağazanızı aradım ancak yardımcı olmadılar. Daha sonra tencereleri köyden Adana’ya getirip Adana Optimum şubenize fiş ve ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte götürdüm. Mağaza görevlileri, ürünü servise gönderirlerse “müşteri hatası” denileceğini, sularda klorun fazla olduğunu, her yıkamadan sonra tencereleri sirkeli su ile silmem gerektiğini söylediler. Hayatımda ilk defa böyle bir kullanım şekli duydum ve bu açıklamayı mantıklı bulmadım. Ayrıca, bu gerekçelerle ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirttiler.
Ardından ürün, servis tarafından incelemeye alındı ve yaklaşık 1 saat bile sürmeyen bir ön değerlendirme sonrasında tarafıma mail ile dönüş yapıldı. Bu mailde, tencerede oluşan lekelenmenin üretim kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı meydana geldiği, yüksek ısıda uzun süreli kullanım, boş ısıtma, uygun olmayan temizlik ürünleri veya su/mineral kalıntılarından kaynaklandığı ifade edildi ve kullanım kılavuzuna uygun kullanım tavsiye edilerek “farklı bir işlem sağlanamayacağı” bildirildi. Oysa ürün ilk yıkamada bu hale gelmiş ve söylendiği şekilde bir kullanım söz konusu olmamıştır.
Ürünü bu halde asla kendim kullanmak ya da aileme kullandırmak istemediğim için tencereleri mağazada bırakabileceğimi, bu şekilde kullanamayacağımı ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi. Ürünün bu şekilde leke yapması ve sonrasında karşılaştığım yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca mağaza ve servis tarafından tarafıma yapılan bu standart ve yetersiz geri dönüşün tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Schafer Ankara Optimum mağazasından 28 Ağustos'ta çeyiz olarak aldığım çelik tencere setimi 4 Eylül’de ilk kez kullandığımda alt kısımlarında paslanma oluştu. Ürünü hemen mağazaya götürdüm, satış temsilcileri de bu duruma şaşırıp ürünün incelenmesi için gönderdiler. Yaklaşık iki ay sonra Cookhaus SA...
09 Kasım 2025’te Adana Optimum Schafer mağazasından çeyizim için 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünün depoda hazır olduğu ve kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Ancak 9 gün boyunca ürün gönderilmedi, aradığımda “tedarik edilemediği” bilgisi verildi. Satın alma sırasında “iade yoktur” den...
Schafer Cookhouse 8 parça çelik tencere takımını Tuzla Viaport Marina mağazasından satın aldım. İlk yemek pişirdiğimde tencerenin iç kısmında oksitlenme oluştu. Ürünü iade etmek istedim, ancak kabul edilmedi ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonrası bana yeni diye iletilen takımda da suyla temas et...
10 Ekim 2021 tarihinde Adana Optimum Schafer mağazasından küçük ev aletlerimi aldım. Set olarak kullanıma başladıktan sonra çaycım su akıtmaya başladı. Firmaya götürdüm, teknik servise gönderdiler ve yanıt olarak değişim geldi. Değişim olarak normal şartlarda birebir aynı üründen vermeleri gerekirke...
Yorumlar