to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çelik Tencere Ve Mağaza İade Reddi
Schafer Cookhaus Çelik Tencere s 69X50 model tencereyi 21.12.2025 tarihinde köy evimiz için satın aldım. Ayın 15–20 günü köyde Home ofis çalıştığım için ürünü ancak köye gittiğimde açıp kullanabildim. Tencereyi ilk yıkamadan sonra üzerinde çok fazla leke oluştu ve bu görüntüden dolayı ikinci kez kullanmak istemedim.
Bu durum üzerine mağazanızı aradım ancak yardımcı olmadılar. Daha sonra tencereleri köyden Adana’ya getirip Adana Optimum şubenize fiş ve ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte götürdüm. Mağaza görevlileri, ürünü servise gönderirlerse “müşteri hatası” denileceğini, sularda klorun fazla olduğunu, her yıkamadan sonra tencereleri sirkeli su ile silmem gerektiğini söylediler. Hayatımda ilk defa böyle bir kullanım şekli duydum ve bu açıklamayı mantıklı bulmadım. Ayrıca, bu gerekçelerle ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirttiler.
Ardından ürün, servis tarafından incelemeye alındı ve yaklaşık 1 saat bile sürmeyen bir ön değerlendirme sonrasında tarafıma mail ile dönüş yapıldı. Bu mailde, tencerede oluşan lekelenmenin üretim kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı meydana geldiği, yüksek ısıda uzun süreli kullanım, boş ısıtma, uygun olmayan temizlik ürünleri veya su/mineral kalıntılarından kaynaklandığı ifade edildi ve kullanım kılavuzuna uygun kullanım tavsiye edilerek “farklı bir işlem sağlanamayacağı” bildirildi. Oysa ürün ilk yıkamada bu hale gelmiş ve söylendiği şekilde bir kullanım söz konusu olmamıştır.
Ürünü bu halde asla kendim kullanmak ya da aileme kullandırmak istemediğim için tencereleri mağazada bırakabileceğimi, bu şekilde kullanamayacağımı ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi. Ürünün bu şekilde leke yapması ve sonrasında karşılaştığım yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca mağaza ve servis tarafından tarafıma yapılan bu standart ve yetersiz geri dönüşün tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Schafer Cookhaus Çelik Tencereyi 21.12.2025 tarihinde satın aldım, ilk yıkamada lekeler oluştu. Mağazayı aradım, yardımcı olmadılar; ürünümü Adana Optimum şubeye fiş ve fotoğraflarla götürdüm. Servis, lekelenmenin müşteri hatası olduğunu ve değişim yapılamayacağını belirtti. Değişim talebim reddedildi, bu yüzden güvenilir bir firma olmadığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görseller üzerinden yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerindeki çizilmelerin sert bir cisim ile temas veya kullanım kaynaklı olduğu, ayrıca yüksek ısıya maruz kaldığında görselde ilettiğiniz şekilde renk değişimlerinin oluşabileceği tespit edilmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeye zarar verebilecek metal ürünler, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemelerinin kullanılmaması önerilmektedir. Yapılan görsel değerlendirmede, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı rapor tarafınıza iletilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir defa kullandım ve bulaşık makinesinde yıkadım. Yani bu şekilde kullanıcı hatası diyerek insanlara bu ürünleri veriyor ve bu bir nevi kandırmadır. Şu an tekrar tencere bakıyorum ama sizin markayı gördüğüm yerden kaçarım ve asla tavsiye etme, yoksa bu meblağ çok da önemli değil. Önemli olan müşteri memnuniyetidir.
