to read complaints and reviews, or file yours.Alaycı İade İşlemi Ve Geciken Fatura Müşteri Güvenini Sarsıyor
03.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Schafer mağazasından cezve ve 9 parça karıştırma kabı satın aldım. Kasada işlem yapılırken satış görevlisi bana hiçbir şekilde sormadan faturama poşet ekledi. Biz kendi aramızda poşet istemediğimizden bahsederken, satış yetkilisi alaycı bir tavırla “iade edelim” diyerek tüm ürünlerin iadesini aldı ve ardından ürünleri tekrar satışa geçirdi.
Bu süreçte hem alaycı üslubu hem de müşteriyi küçümseyen yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve aşağılanmış hissettim. Yaşanan bu işlem karmaşası ve tavır nedeniyle kasada ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Üstelik o gün tarafıma sadece irsaliye fişi verildi, faturamın cep telefonuma gönderileceği söylendiği halde gönderilmedi.
Faturamın gelmemesi üzerine 07.01.2026 ve 08.01.2026 tarihlerinde müşteri temsilcisini defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak bu ısrarlı aramalar sonrasında faturam WhatsApp kanalıyla iletildi. Hem mağaza içindeki personel davranışı hem de faturanın zamanında gönderilmemesi yüzünden gereksiz yere uğraştırıldım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Schafer satış yetkilisinin alaycı tavırları ve müşteriyi aşağılamaya çalışan üslubu nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını, müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Schafer’dan ilk kez alışveriş yapmıştım ve bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha tercih etmeyeceğim bir marka haline geldiğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış olup, ilgili mağaza ve birimlerimizle paylaşılmıştır. Aktardığınız hususlar, satış süreci, mağaza uygulamaları ve fatura iletim prosedürlerimiz çerçevesinde değerlendirilecektir. İnceleme kapsamında ilgili personel ve süreçler kurum içi standartlarımız doğrultusunda ele alınacak, gerekli görülmesi halinde iyileştirici çalışmalar yapılacaktır. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla süreçlerimiz düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
