Yeni Samsung TV'de Anakart Arızası, Değişim İsteği Reddedildi

05 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’daki Buyaka AVM Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 55QN70F model televizyon satın aldım. Ürünü büyük bir güvenle tercih ettim ve yalnızca yazlık için, Kurban Bayramı’nda 3 gün ve 23 Haziran haftasında 3 gün olmak üzere toplamda çok kısa süre kullandım. Buna rağmen televizyon önce kendi kendine kapanıp açılmaya başladı, ardından tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın anakartının arızalı olduğu resmi olarak tespit edildi.

Henüz yeni satın alınmış bir televizyonun bu kadar kritik bir bileşeninin arızalı çıkması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Samsung Çözüm Merkezi, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine yalnızca onarım seçeneğini dayatmakta, yenisiyle değişim talebimi ise gerekçesiz şekilde reddetmektedir. 4295449787 numaralı çağrı merkezi kaydını oluşturmama rağmen çözüm merkezinden tarafıma herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı mal karşısında seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım; anakartı arızalı, tamir görmüş bir televizyonu kullanmayı kabul etmiyorum. Servis tarafından ayıbı tespit edilen bu ürün için talebim, garanti kapsamındaki televizyonun yenisi ile değişimidir. Talep edilmesi halinde ürünün faturasını ve çağrı merkezi kayıtlarına ilişkin belgeleri de paylaşabilirim.

Samsung’dan beklentim, yasal haklarıma ve müşteri memnuniyeti ilkesine uygun hareket ederek mağduriyetimi gecikmeden gidermesidir. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.